Revista

Universo de Negócios

Edição 022

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O segredo

do churn zero

Nesta edição, Martinez Nunes, Coordenador de Customer Success no Grupo Duo^x compartilha a trajetória que o levou a transformar retenção de clientes em vantagem competitiva. Ao longo da entrevista, ele mostra como dados, relacionamento e decisões estratégicas contribuíram para alcançar resultados históricos, provando que crescimento sustentável começa muito antes da conquista de novos clientes.

Por que reter clientes voltou

a ser prioridade nas empresas

Em um cenário de custos de aquisição mais elevados e consumidores cada vez mais exigentes, fidelizar clientes tornou-se um dos principais desafios das organizações. A reportagem apresenta como retenção, experiência e uso inteligente de dados estão redefinindo as estratégias de crescimento, mostrando por que preservar relacionamentos pode gerar mais valor do que investir apenas na conquista de novos consumidores.

IA no atendimento: até onde a automação ajuda e quando afasta clientes?

A inteligência artificial vem transformando a forma como empresas atendem seus clientes, trazendo ganhos em agilidade e eficiência. Nesta reportagem, você vai entender onde a automação realmente melhora a experiência, quais são seus limites em situações mais complexas e por que o equilíbrio entre tecnologia e atendimento humano tem se consolidado como o caminho para fortalecer o relacionamento com o consumidor.

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